Prelucrarea datelor cu caracter personal
Versiune
valabilă începând cu 11.2024
Politica de confidențialitate
cu privire la prelucrare a datelor cu caracter personal
La
ICENTER, considerăm protecția datelor tale personale un angajament fundamental.
De aceea, ne dedicăm toate resursele necesare pentru a prelucra informațiile
tale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 ("Regulamentul general
privind protecția datelor" sau GDPR), precum și cu legislația aplicabilă
în România. Unul dintre principiile esențiale ale acestui cadru legal este
transparența, iar prin acest document vrem să îți explicăm cum colectăm,
folosim, transferăm și protejăm datele tale personale atunci când
interacționezi cu noi în legătură cu produsele și serviciile oferite de
ICENTER.
Ne
rezervăm dreptul de a actualiza și modifica această Politică de
Confidențialitate pentru a reflecta eventualele schimbări în modul în care
gestionăm datele tale personale sau în conformitate cu modificările legislației
aplicabile. Oricare ar fi aceste modificări, versiunea actualizată a Politicii
de Confidențialitate va fi disponibilă pe site-ul nostru, așa că te rugăm să
verifici periodic conținutul acesteia.
Cine suntem și cum ne poți
contacta
ICENTER
este denumirea comercială a Icenter Distribution S.R.l., companie înregistrată
în România, cu sediul social în Municipiul Bucureşti, sector 3, şos. Mihai
Bravu, nr.255, subsol, modul S 024, înregistrată la Registrul Comerțului sub
nr. J40/15177/2023, cu cod unic de identificare 46111635 (în continuare
denumită „ICENTER” sau „NOI”). Conform legislației privind protecția datelor,
suntem operatorul datelor atunci când prelucrăm informațiile tale personale.
Ținem
întotdeauna cont de părerile tale și să îți oferim orice detalii suplimentare
referitoare la prelucrarea datelor tale.
Pentru
orice întrebările legate de acest aspect, te încurajăm să ne contactezi la
adresa de email office@icenter.eu.
Ce categorii de date cu
caracter personal prelucrăm
În mod
obișnuit, colectăm date personale direct de la tine, astfel încât să poți
controla informațiile pe care ni le oferi. Ce categorii de date prelucrăm? De
exemplu, când îți creezi un cont pe platforma ICENTER, ne transmiți: adresa de
email, numele și prenumele, precum și numărul de telefon mobil.
În
cadrul paginii tale personale (Contul meu) de pe platforma ICENTER, ai
posibilitatea de a adăuga informații suplimentare, precum: datele deținătorului
contului bancar și IBAN-ul.
Când
plasezi o comandă de achiziție, ne oferi informații precum: produsul dorit,
adresa de livrare, datele de contact, datele de facturare și metoda de plată.
De
asemenea, putem aduna și prelucra informații despre comportamentul tău în timp
ce vizitezi site-ul nostru, pentru a-ți oferi o experiență personalizată și
oferte adaptate intereselor tale. Pentru mai multe detalii despre acest proces,
te invităm să consulți secțiunea referitoare la scopurile prelucrării pe care o
găsești de mai jos.
Pe
site-ul nostru, putem stoca și colecta date prin intermediul cookie-urilor,
conform Politicii noastre de cookie-uri.
Nu
colectăm și nu procesăm date sensibile, conform definițiilor din Regulamentul
General privind Protecția Datelor (GDPR), și nu avem intenția de a aduna sau
prelucra date ale minorilor care nu au împlinit vârsta de 16 ani.
Care sunt scopurile și
temeiurile prelucrării
Vom
utiliza datele tale personale în următoarele scopuri:
1. Pentru furnizarea
serviciilor ICENTER în beneficiul tău.
Acest
scop poate include, în funcție de situație, următoarele activități:
a)
Crearea și gestionarea contului tău pe platforma ICENTER;
b)
Procesarea comenzilor tale, incluzând validarea, preluarea, expedierea și
facturarea acestora;
c)
Rezolvarea anulărilor sau a altor probleme legate de comenzi, produse sau
servicii;
d)
Procesarea retururilor conform legislației aplicabile;
e)
Realizarea rambursărilor pentru produsele returnate, conform reglementărilor
legale;
f)
Oferirea de opțiuni de finanțare prin partenerii noștri;
g)
Oferirea serviciilor de suport, inclusiv răspunsuri la întrebările tale despre
comenzi, produse sau alte servicii ICENTER.
Prelucrarea
datelor tale pentru aceste scopuri este, în majoritatea cazurilor, necesară
pentru încheierea și executarea unui contract între tine și ICENTER. De
asemenea, anumite prelucrări sunt impuse de legislație, inclusiv reglementările
fiscale și contabile.
2. Pentru îmbunătățirea
serviciilor noastre
La
ICENTER, ne dorim mereu să îți oferim cea mai bună experiență posibilă de
cumpărare online. Pentru aceasta, este posibil să colectăm și să folosim
anumite informații legate de comportamentul tău în calitate de cumpărător.
De
asemenea, îți putem cere să completezi chestionare de satisfacție după ce ai
finalizat o comandă sau să participi, direct sau cu ajutorul unor parteneri, la
studii și cercetări de piață.
Aceste
activități sunt desfășurate pe baza interesului nostru legitim de a îmbunătăți
activitățile comerciale, asigurându-ne totodată că drepturile și libertățile
tale fundamentale sunt respectate.
3.
Pentru marketing
Dorim
să te ținem la curent cu cele mai bune oferte pentru produsele și serviciile
care te interesează. Astfel, îți putem trimite, din partea ICENTER sau a
oricărei companii din grupul ICENTER, diverse tipuri de mesaje (cum ar fi:
e-mail, SMS, telefonic, webpush etc.), care pot conține informații generale,
oferte pentru produse similare sau complementare celor pe care le-ai
achiziționat, informații despre promoții, produse adăugate în secțiunea
„Cont/Coșul meu” sau la care ai arătat interes, precum și alte comunicări
comerciale, cum ar fi chestionarele de opinie. De asemenea, putem afișa
recomandări personalizate pe site-ul nostru.
Pentru
a-ți oferi informații relevante, putem utiliza anumite date despre
comportamentul tău de cumpărător/consumator (de exemplu, produsele vizualizate
sau achiziționate) pentru a crea un profil. Ne asigurăm întotdeauna că aceste
prelucrări respectă drepturile și libertățile tale fundamentale și că deciziile
bazate pe acestea nu au efecte legale asupra ta și nu te afectează într-un mod
semnificativ.
De cele
mai dese ori, comunicările noastre de marketing se bazează pe consimțământul
tău prealabil. Poți să îți retragi consimțământul în orice moment, prin
următoarele metode:
–
bifând opțiunea de dezabonare disponibilă în mesajele comerciale primite;
–
trimițând un e-mail la adresa office@icenter.eu.
În
anumite cazuri, activitățile noastre de marketing se pot baza pe interesul
nostru legitim de a ne promova și dezvolta activitatea comercială. Oricând
utilizăm informațiile tale pentru un astfel de interes, ne asigurăm că
drepturile și libertățile tale fundamentale sunt protejate. Totodată, ai
dreptul să ne ceri, prin metodele descrise mai sus, să încetăm prelucrarea
datelor tale cu caracter personal în scopuri de marketing, iar noi vom respecta
decizia ta.
4. Pentru protejarea
intereselor noastre legitime
În
anumite situații, vom utiliza sau transmite informații pentru a ne apăra
drepturile și activitatea comercială. Aceste situații pot include:
-
Măsuri pentru protejarea site-ului nostru și a utilizatorilor platformei
ICENTER împotriva atacurilor cibernetice;
-
Măsuri pentru prevenirea și identificarea tentativelor de fraudă, inclusiv
raportarea unor informații către autoritățile abilitate;
-
Măsuri pentru gestionarea altor riscuri specifice.
Motivul
principal pentru aceste prelucrări este interesul nostru legitim de a proteja
desfășurarea activității noastre comerciale. În acest sens, ne asigurăm că
măsurile luate sunt echilibrate, astfel încât să respectăm drepturile și
libertățile tale fundamentale. De asemenea, în anumite cazuri, prelucrarea
datelor tale poate fi bazată pe cerințe legale, cum ar fi obligațiile de
protejare a bunurilor și valorilor, prevăzute de legislația aplicabilă.
5. Pentru înregistrarea
convorbirilor telefonice cu reprezentanții ICENTER
Când
interacționezi telefonic cu reprezentanții ICENTER, convorbirile tale pot fi
înregistrate pentru a evalua calitatea serviciilor noastre și pentru a înțelege
mai bine nivelul tău de satisfacție, astfel încât să putem îmbunătăți aceste
servicii. Înainte de a începe apelul, vei fi informat despre acest lucru, iar
dacă alegi să continui conversația, vom considera că ai dat acordul pentru
înregistrarea apelului.
Dacă nu
ești de acord cu înregistrarea, poți oricând să ne contactezi prin celelalte
canale disponibile, inclusiv prin Chat Suport Online, așa cum sunt indicate în
secțiunea de Contact. De asemenea, îți poți retrage consimțământul în orice
moment, fie în timpul apelului, fie după terminarea acestuia. Totuși,
retragerea consimțământului nu va afecta înregistrările deja făcute, care vor
rămâne valide. În anumite situații, datele înregistrate ar putea fi păstrate și
utilizate în baza unui interes legitim sau al unei obligații legale.
Pentru
a evita solicitările repetate de consimțământ ("information
fatigue"), dacă ai apeluri succesive la intervale mai mici de 24 de ore,
vom solicita consimțământul doar la primul apel și te vom informa corespunzător
în acea ocazie.
Prelucrarea
datelor pentru această activitate se bazează pe consimțământul tău, pe care îl
oferi implicit prin continuarea apelului. În plus, aceste date vor fi utilizate
și în temeiul interesului nostru legitim pentru scopuri precum îmbunătățirea
calității serviciilor, evaluarea performanței agenților, detectarea posibilelor
fraude, precum și pentru transcrierea și realizarea de analize statistice și
matematice.
Cât timp vom păstra datele tale
cu caracter personal
În mod
general, datele tale personale vor fi păstrate atât timp cât deții un cont
activ pe platforma ICENTER. Ai posibilitatea de a solicita oricând ștergerea
unor informații sau închiderea contului tău. Vom respecta aceste solicitări,
dar este posibil să păstrăm anumite date chiar și după închiderea contului, în
cazurile în care legea sau interesele noastre legitime o cer.
Cui putem transmite datele tale
personale
În
anumite situații, este posibil să transmitem sau să oferim acces la datele tale
personale către următoarele categorii de destinatari:
-
companiilor din cadrul aceluiași grup ICENTER;
-
furnizorilor de servicii de curierat;
-
furnizorilor de servicii de plată sau bancare;
-
furnizorilor de servicii de marketing și telemarketing;
-
furnizorilor de servicii de studii de piață;
-
companiilor de asigurări;
-
furnizorilor de servicii IT;
- altor
parteneri cu care dezvoltăm oferte comune de produse și servicii.
De
asemenea, în cazul în care suntem obligați de lege sau dacă este necesar pentru
apărarea unui interes legitim, putem divulga anumite date personale
autorităților publice. Ne asigurăm că accesul la datele tale se face conform
legii și protecției datelor, în baza unor acorduri contractuale care
reglementează confidențialitatea și securitatea informațiilor tale.
În ce țări transferăm datele
tale cu caracter personal
În mod general, datele tale personale sunt stocate și procesate pe
teritoriul Uniunii Europene și al Spațiului Economic European (SEE).
Dacă datele tale vor fi transferate în afacerea Uniunii Europene sau SEE, acest
lucru va avea loc (a) pe baza unei decizii a Comisiei Europene care confirmă că
țara respectivă oferă un nivel adecvat de protecție a datelor, (b) pe baza
reglementărilor corporative obligatorii sau (c) în conformitate cu clauzele
contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.
În plus, dacă evaluăm că oricare dintre aceste măsuri nu oferă suficientă
protecție, vom implementa măsuri suplimentare de securitate tehnică și/sau
organizatorică, în conformitate cu recomandările Comisiei Europene.
Poți să ne contactezi oricând pentru a obține mai multe informații despre
țările în care transferăm datele tale, precum și despre măsurile de protecție
aplicate în aceste cazuri.
Cum protejăm securitatea
datelor tale personale
Ne
angajăm să protejăm datele tale personale prin implementarea unor măsuri
tehnice și organizatorice corespunzătoare, conforme cu standardele industriei.
Transmitem datele tale prin canale criptate de ultimă generație și le stocăm pe
servere securizate, asigurând în același timp redundanța acestora.
Totuși, te informăm că, în ciuda tuturor măsurilor de protecție adoptate,
transmiterea informațiilor prin internet sau alte rețele publice nu este
complet sigură și există riscul ca datele tale să fie accesate și utilizate de
terțe părți neautorizate. Nu putem fi responsabili pentru vulnerabilitățile ce
pot apărea în sistemele care nu sunt sub controlul nostru.
Care sunt drepturile tale?
Regulamentul
general privind protecția datelor îți recunoaște mai multe drepturi în legătură
cu datele tale personale. Poți solicita accesul la datele tale, corectarea
acestora, sau să te opui prelucrării acestora. De asemenea, poți depune o
plângere la autoritatea de supraveghere sau te poți adresa instanței. În
anumite cazuri, ai și dreptul de a solicita ștergerea datelor tale personale,
restricționarea prelucrării acestora și portabilitatea lor.
Pentru detalii suplimentare despre fiecare dintre aceste drepturi, te invităm
să consulți tabelul de mai jos.
Dacă
dorești să îți exerciți aceste drepturi, ne poți contacta folosind informațiile
de contact prezentate mai sus. Te rugăm să ai în vedere următoarele aspecte
atunci când soliciți exercitarea drepturilor tale:
Identitatea:
Avem un angajament ferm privind confidențialitatea datelor tale personale. De
aceea, te rugăm să ne trimiți cererile folosind adresa de e-mail asociată
contului tău ICENTER. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a solicita
informații suplimentare pentru a confirma identitatea ta;
Taxe: Nu
vom percepe taxe pentru exercitarea drepturilor tale asupra datelor personale,
cu excepția cazului în care solicitările tale sunt repetitive, excesive sau
neîntemeiate, caz în care vom aplica o taxă rezonabilă. Te vom informa despre
orice taxe aplicate înainte de a răspunde cererii tale;
Durata de răspuns:
Vom răspunde solicitărilor tale în termen de maximum o lună. Dacă solicitarea
este deosebit de complexă sau ai făcut mai multe cereri, acest termen poate fi
extins la două luni. Vom informa imediat în legătură cu acest lucru și, dacă
este necesar, te vom întreba pentru clarificări suplimentare pentru a accelera
procesul;
Drepturi ale terțelor părți:
Nu vom respecta o solicitare dacă aceasta ar afecta drepturile și libertățile
altor persoane.
Drepturi vizate – Descriere
Accesul
Poți
solicita:
Confirmarea
dacă prelucrăm datele tale personale;
O copie
a acestor date;
Informații
suplimentare despre datele tale personale, cum ar fi tipul acestora, scopul
pentru care le prelucrăm, cui le divulgăm, dacă le transferăm în afaceri
externe și cum le protejăm, perioada de păstrare a acestora, ce drepturi ai,
cum poți depune o plângere și de unde am obținut aceste date, dacă aceste
informații nu au fost deja prezentate în cadrul acestei informări.
Rectificarea datelor
Ai tot
dreptul să soliciți corectarea sau completarea datelor tale personale care sunt
inexacte sau incomplete. Înainte de a
efectua rectificarea, putem verifica acuratețea informațiilor furnizate.
Ștergerea datelor
Poți solicita ștergerea datelor tale
personale în următoarele cazuri:
Dacă aceste date nu mai sunt necesare
pentru scopurile pentru care au fost colectate;
Dacă ți-ai retras consimțământul pentru
prelucrarea acestora (atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ);
Dacă ai exercitat dreptul de a te opune
prelucrării lor;
Dacă datele au fost
prelucrate ilegal;
Dacă suntem obligați prin lege să le
ștergem.
Totuși, nu suntem obligați să ștergem
datele tale personale dacă prelucrarea acestora este necesară:
Pentru îndeplinirea unei
obligații legale;
Pentru
constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.
Înainte de a solicita ștergerea datelor
tale, îți recomandăm să descarci din contul tău ICENTER toate documentele
relevante (de exemplu, facturi, certificate de garanție, etc.) legate de
comenzile tale, indiferent dacă facturarea
s-a realizat pe numele tău sau al unei alte persoane fizice sau juridice. După ce datele tale vor fi șterse, procesul va fi
ireversibil, iar aceste documente nu vor mai fi accesibile.
Restricționarea prelucrării datelor
Poți solicita restricționarea prelucrării
datelor tale personale în următoarele cazuri:
Dacă nu ești în totalitate sigur de
acuratețea acestora (pentru a ne permite să le verificăm);
Dacă prelucrarea este ilegală, dar nu
dorești să ștergi datele;
Dacă datele nu mai sunt necesare pentru
scopurile pentru care au fost colectate, dar le folosești pentru a-ți susține
un drept în instanță;
Dacă ți-ai exercitat dreptul de a te
opune prelucrării și verificăm dacă drepturile noastre prevalează.
După o solicitare de restricționare,
putem continua prelucrarea datelor tale personale în următoarele cazuri:
Dacă avem consimțământul
tău;
Pentru
constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță;
Pentru protejarea drepturilor ICENTER sau
ale unei alte persoane fizice sau juridice.
Portabilitatea datelor
Poți solicita să îți furnizăm datele
personale într-un format structurat, folosit frecvent și care poate fi citit
automat, sau să le transmitem direct altui operator de date, dacă:
Prelucrarea
se bazează pe consimțământul tău sau pe întocmirea unui contract cu tine;
Prelucrarea este efectuată
prin mijloace automatizate.
Opoziția față de prelucrarea datelor
Ai dreptul să te opui în orice moment
prelucrării datelor tale personale, pe baza unui interes legitim, dacă
consideri că drepturile și libertățile tale fundamentale prevalează asupra
acestui interes.
De asemenea, poți să te opui oricând
prelucrării datelor tale în scopuri de marketing direct (inclusiv crearea de
profiluri), fără a fi nevoie să furnizezi un motiv, iar în acest caz, vom întrerupe imediat această prelucrare.
Luarea deciziilor automatizate
Ai dreptul să soliciți să nu fii supus
unei decizii bazate exclusiv pe procesarea automată a datelor tale, dar acest
drept se aplică doar în cazul în care decizia respectivă:
Are un impact semnificativ asupra ta,
generând efecte juridice; sau
Te afectează într-o manieră
similară și semnificativă.
Totuși, acest drept nu se aplică în
următoarele situații:
Decizia este necesară pentru a încheia
sau derula un contract cu tine;
Este prevăzută de lege și există
protecții adecvate pentru drepturile și libertățile tale;
Se bazează pe
consimțământul tău explicit.
Depunerea unei plângeri
Ai dreptul să depui o plângere la
autoritatea de supraveghere privind prelucrarea datelor tale personale. În România, autoritatea responsabilă este:
Autoritatea
Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
Adresă: B-dul General Gheorghe Magheru nr. 28-30,
Sector 1, cod poștal 010336, București, România
Telefon: +40.318.059.211
sau +40.318.059.212
E-mail: anspdcp@dataprotection.ro
Înainte de a contacta autoritatea de
supraveghere, îți recomandăm să ne adresezi orice nelămurire sau problemă pe
care o ai, iar noi vom depune toate eforturile pentru a rezolva situația într-un mod amiabil și eficient.