Garanții
Garanții
La
achiziționarea unui dispozitiv tehnic, vânzătorul are obligația de a furniza un
talon de garanție. Cumpărătorul trebuie să verifice produsul înainte de
completarea talonului de garanție, să se asigure că acesta este completat
corect și să citească cu atenție instrucțiunile de utilizare. Denumirea
produsului, modelul, numărul de serie sau IMEI-ul produsului achiziționat
trebuie să corespundă cu informațiile din talonul de garanție.
Prin
semnarea talonului de garanție, Cumpărătorul confirmă că a luat la cunoștință
toate condițiile privind repararea în garanție (serviciul post-vânzare) și este
de acord cu acestea. Prin semnătura sa, Cumpărătorul nu are obiecții față de
condițiile de garanție (serviciul post-vânzare) menționate în talon.
Modificările sau corectările în talonul de garanție NU SUNT PERMISE.
Reclamațiile privind deteriorările mecanice ale produsului și/sau
motivele personale (nu îmi place, este incomod de utilizat, nu mai doresc
produsul, nu mă pot obișnui cu el) după completarea și semnarea talonului de
garanție de către ambele părți și, respectiv, vânzarea produsului nu sunt
acceptate. Talonul de garanție trebuie păstrat pe toată durata perioadei de
garanție. Serviciile post-garanție se efectuează contra cost, conform
termenilor și condițiilor stabilite de Vânzător.
Condițiile
de acordare a garanției
Sub
garanție se înțelege: serviciul post-vânzare, trimiterea dispozitivului tehnic
într-un centru de service autorizat de către producător, costurile de transport
fiind acoperite de către Vânzător. Durata reparării în garanție (serviciului
post-vânzare) este de 21-31 de zile lucrătoare pentru dispozitivele destinate
piețelor din America și Europa. Pentru dispozitivele destinate piețelor
asiatice, termenii sunt individuali. În același timp, durata reparației în
garanție poate varia în funcție de complexitatea reparației și disponibilitatea
pieselor de schimb, fără a include timpul de transport. Dacă este necesar un
termen suplimentar pentru reparația în garanție (serviciul post-vânzare),
acesta poate fi prelungit doar după o notificare prealabilă în scris din partea
Vânzătorului către Cumpărător.
Schimbul/înlocuirea
produsului (nou) se face doar în cazul în care nu este posibilă remedierea
defectelor în termenul de garanție, care este între 3 și 30 de zile lucrătoare,
iar termenul poate fi extins. Produsul trebuie să fie complet, cu ambalajul original
și documentul fiscal (chitanța) care atestă achiziția, iar produsul trebuie să
păstreze aspectul său original.
De la
momentul activării complete a dispozitivului, produsul nou nu mai poate fi
returnat.
Produsele
uzate și activate (cu sigilii rupte, etichete deteriorate, autorizație
completată) nu pot fi returnate.
Reparația
în garanție (serviciul post-vânzare) se realizează doar în baza documentului
fiscal (chitanța), a talonului de garanție corect completat (cu data vânzării,
denumirea produsului, modelul, numărul de serie, ștampila Vânzătorului și
semnătura persoanei responsabile), precum și după testarea sau inspectarea
prealabilă. În cazul lipsei talonului de garanție și/sau completării incorecte
a acestuia și/sau lipsei ștampilei (stampilei) comerciale a Vânzătorului, orice
reclamație, inclusiv cele privind calitatea, nu va fi acceptată, iar reparația
în garanție (serviciul post-vânzare) nu va fi efectuată.
Utilizarea
dreptului la reparația în garanție (serviciul post-vânzare) se face exclusiv în
magazinele Vânzătorului, a căror locație poate fi găsită pe site-ul oficial al
Vânzătorului și/sau direct în magazin.
Întreținerea
periodică a dispozitivului, inclusiv configurarea, curățarea, schimbarea
materialelor consumabile, nu este considerată reparație în garanție (serviciu
post-vânzare) și se efectuează contra cost, conform termenilor și condițiilor
Vânzătorului.
Vânzătorul
nu este responsabil pentru incompatibilitatea produsului achiziționat cu alte
produse/dispozitive și nu este obligat să compenseze eventualele pierderi
cauzate Cumpărătorului din această cauză.
Vânzătorul
nu își asumă răspunderea pentru pierderea de către Cumpărător a oricăror
informații confidențiale sau personale ca urmare a utilizării dispozitivului.
Garanții
pentru produsele noi:
- Toate produsele noi
disponibile în magazinul ICENTER beneficiază de o garanție oficială de 24
luni din partea producătorului.
- De asemenea, există
posibilitatea de a achiziționa o garanție extinsă pentru încă 12 luni.
Garanții
pentru produsele second-hand:
- Garanția pentru produsele
second-hand presupune repararea gratuită în cadrul perioadei de garanție
în centrele de service ICENTER.
- Produsele second-hand nu
sunt supuse returnării sau schimbului.
Garanția
nu se aplică și reparația (serviciul post-vânzare) nu se efectuează în
următoarele cazuri:
- Pierderea talonului de
garanție, prezența unor înregistrări externe și/sau corecturi în acesta,
și/sau neconcordanța informațiilor referitoare la dispozitivul tehnic.
- Nerespectarea regulilor de utilizare a produsului, a
instrucțiunilor de utilizare, precum și a condițiilor de depozitare și/sau
transport.
- Deteriorarea mecanică sau prin alte metode, inclusiv ca urmare a
căderii, transportului, depozitării sau utilizării necorespunzătoare
(inclusiv utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a
fost destinat, instalarea incorectă, conectarea greșită la rețelele de
alimentare sau telecomunicații, fluctuații de tensiune, expunerea la
substanțe chimice, lichide agresive, apă, accidente sau acțiuni ale
forțelor naturale, sau acțiuni ale animalelor de companie).
- Distrugerea sigiliilor de garanție.
- Deteriorarea produsului din cauza pătrunderii unor obiecte străine,
substanțe, lichide, insecte sau altele în dispozitiv.
- Deteriorarea sau defectarea produsului cauzată de modificări ale
structurii, software-ului sau schemei dispozitivului, deteriorarea
cablurilor (inclusiv ruperea acestora), instalarea unor piese neprevăzute
de producător sau efectuarea acestora de persoane neautorizate (centre de
service neautorizate de Vânzător).
- Refuzul clientului de a efectua actualizări, configurarea
dispozitivului sau crearea unui cont iCloud. Vânzătorul nu își asumă
răspunderea pentru eventualele probleme software ulterioare.
- Defecțiuni cauzate de utilizarea materialelor consumabile
neoriginale.
- Garanția nu acoperă materialele consumabile ale produsului,
accesoriile și elementele de alimentare (baterie, încărcător, adaptor,
unitate de alimentare).
- Uzura naturală a elementelor, depășirea normelor de utilizare
normală, inclusiv a elementelor carcasei produselor portabile.
- Folosirea produsului cu
software neautorizat sau necertificat.